Comment va se passer ma livraison ?

Pour un objet de décoration

Les objets sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est le Colissimo suivi, remis sans signature ou la livraison en Point Relais. 


UPS, Colissimo, Mondial relay, Relais Colis

Pour un canapé

Délai
Chaque canapé, s'il est en stock, nécessite une semaine de préparation (statut en cours de fabrication) pendant lesquels notre équipe va confectionner vos housses. Ensuite il sera préparé pour la livraison et enlevé sous 3/4 jours. L'acheminement assuré par les transporteurs Guisnel prend 2 semaines environ. Chaque livraison est effectuée avec une prise de rendez-vous préalable. N'hésitez pas à nous contacter pour connaître ce délai au moment où vous souhaitez passer votre commande. Vous pouvez également passer commande pour bloquer votre produit et nous demander de retarder votre livraison à la date de votre choix en cas de travaux par exemple.

Livraison spéciale meuble
La prestation de livraison que nous utilisons est une prestation de qualité qui comprend la prise de rendez-vous, la livraison dans la pièce de votre choix et la reprise des emballages. Elle vous est offerte à condition que l'accès à votre domicile soit simple. Si vous avez un doute sur l'accès ou si vous habitez à plus de 2 étages sans ascenseur, il est important de nous le signaler afin que nous prévoyons avec vous les ressources nécessaires. En option, nos livreurs peuvent reprendre votre ancien canapé pour une mise en déchetterie. Cette prestation est facturée 80€TTC. 

Les transports Guisnel assurent l'ensemble de nos livraisons de canapés. Pour en savoir plus, voici un lien vers leur site. Depuis la Bretagne, ils ont tissé leur réseau de logistiques et livraisons partout en France, mais aussi en Belgique, au Luxembourg, et en Allemagne.

Pour un meuble

Les meubles en hévéa sont expédiés sur palette sous une semaine. Ils sont livrés devant chez vous ou en bas d'immeuble par Géodis sur créneau horaire. Si le meuble est en stock, la livraison se fait d'une semaine à l'autre. Hors stock le délai est compris entre 6 à 8 semaines. Dans ce cas nous vous contactons pour vous demander si vous souhaitez patienter ou annuler la commande.

Si vous avez besoin d'une livraison rapide ou si vous souhaitez connaitre avec plus de précisions le délai au moment de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Puis-je modifier ma commande en cours ?

Votre commande validée, vous changez d'avis sur le colori, le modèle, appelez-nous au plus vite et en fonction de l'état d'avancement, nous ferons au mieux pour apporter les modifications. Il vous est possible de changer vos coordonnées et les détails de la livraison en allant sur Mes commandes.

Et si je n’aime pas le(s) article(s) que j'ai commandé(s) ?

Nous attachons de l'importance à votre satisfaction et nous mettons toute l'information nécessaire en ligne pour que chaque article soit présenté de manière fidèle. Si malgré cela, votre article ne vous donne pas satisfaction, il vous sera possible de le retourner. Pour cela, contactez-nous dans les 14 jours suivant sa réception. Nous vous indiquerons comment le retourner ou organiser son enlèvement. Une fois que nous aurons réceptionné le retour, nous procéderons à un remboursement (incluant les frais de port initiaux, mais déduit des frais de retour précisés ci-dessus).

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?

Il vous revient de vérifier l'état des produits commandés au moment de la livraison et d'inscrire sur le bon de livraison vos observations. Dans un deuxième temps, il convient de nous contacter. Nous vous demanderons quelques photos pour constater et vous proposer des solutions de réparation, ou d'échange. Notre objectif est de vous donner satisfaction.

Qui paie les frais de retour ?

Si vous avez besoin de retourner un article endommagé ou suite à une erreur de notre part, vous ne paierez aucun frais de retour. Si vous avez changé d’avis et que vous décidez de retourner un article, vous serez remboursé du montant de votre commande y compris les frais de livraison initiaux moins les frais de retour. Le produit devra être emballé et protégé dans son emballage d'origine. Le remboursement a lieu au plus tard 15 jours après la réception du retour.

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